出国後の制限エリアには、世界的に有名なラグジュアリーブランドが立ち並びます。
デザインや機能だけでなく、そのブランドが持つ歴史やこだわりをお客様に伝えて、接客をしています。ブランドの雰囲気に合わせてそれぞれ、店の作りも異なり、洗練された空港で丁寧な接客をおこなっています。
案内、通信機器のレンタル、宅配受付など、空港には様々なカウンターがあります。お客様と会話する機会があり、英語の使用頻度が高い職場です。カウンター内ではパソコンの顧客情報入力業務やメール対応等をおこないます。
空港内には旅客のニーズを満たす為に、様々な業態の飲食店があります。おしゃれなカフェから、高級和食、中華やフードコートに至るまで非常に豊富です。
ホールでは日本人だけでなく、外国人のお客様と接する事もあります。キッチンでは調理、盛り付けなどを行っています。
航空会社や空港、カード会社が運営するラウンジがあります。出発前のゆったりとした時間をお客様はくつろいでおり、客層は裕福層の方も多く利用されます。
高いホスピタリティが求められる空間であり、洗練された接客が活かされる場です。
未経験からスタートして、現在、羽田空港国際線ターミナルの総合免税店で外資系ブランドの化粧品販売職として勤務している陳さんに仕事への想いを聞いた。
なぜ空港のお仕事を希望したのですか。
私は飛行機や旅行が好きで、学生時代に空港に携われる仕事に就きたいと考えていました。でも一度はあきらめてしまい、いつかは空港で仕事がしたいと思っていました。そして昨年、育児が落ち着いたので、良いタイミングだと思ってイディアから免税店の仕事を紹介してもらいました。
どのような想い、仕事のモチベーションは。
化粧品や香水の販売は未経験だったので、私に努められるか心配はありましたが、メーカーの」研修で商品知識を勉強したり、同僚にメイクのアドバイスをもらいながらスキルを身につけました。お客様に接客をして、満足していただいた時は本当にうれしいですね。今では、私あてに来店いただけるお客様もいらっしゃいます。人の役にたてるお仕事なのでやりがいがあります。
職場のメンバーとの交流は。
同年代も多く、ランチを一緒に食べたりしています。たまにプライベートでも買い物や食事をしたり楽しく交流をしています。
